Правила для покупців

Ці правила визначають порядок замовлення, оплати, доставки, гарантійного обслуговування, обміну та повернення товарів, придбаних в інтернет-магазині VERTEA (vertea.shop).

Оформлюючи замовлення, покупець підтверджує, що ознайомився з цими правилами та погоджується з ними. Відносини між покупцем і продавцем регулюються Цивільним кодексом України, Законом України «Про захист прав споживачів», Законом України «Про електронну комерцію» та іншим чинним законодавством.

Якщо щось у правилах незрозуміло — зателефонуйте або напишіть нам до оформлення замовлення, ми пояснимо.

• Замовлення можна оформити на сайті, телефоном або в месенджері.
• Після оформлення менеджер звʼязується з покупцем у робочий час, щоб підтвердити наявність, ціну, комплектацію, спосіб оплати й доставки.
• Замовлення вважається прийнятим до виконання лише після підтвердження менеджером.
• Якщо зв'язатися з покупцем не вдалося протягом 3 робочих днів, замовлення може бути скасоване.
• Покупець відповідає за правильність вказаних даних (ПІБ, телефон, місто, відділення). Якщо через помилку в даних посилку відправлено не туди — повторна доставка оплачується покупцем.

• Ціни на сайті вказані в гривнях. Ціна фіксується в момент підтвердження замовлення менеджером і після цього не змінюється.
• Ми ретельно перевіряємо характеристики, але фото та описи надаються виробниками й можуть незначно відрізнятися (колір, наклейки, розташування елементів) без впливу на технічні властивості.
• Якщо на сайті сталася явна технічна помилка в ціні чи характеристиках, менеджер повідомить про це до відправлення. Покупець може погодитися на правильні умови або скасувати замовлення — у такому разі передоплата повертається в повному обсязі.
• Знижки та акції не сумуються, якщо інше прямо не вказано в умовах акції. Знижка за реєстрацію діє у строк і в межах суми, зазначених в особистому кабінеті.

Якщо після оформлення виявилося, що товару немає в наявності або строк постачання змінився, ми повідомимо про це та запропонуємо на вибір:

• дочекатися надходження товару;
• обрати аналог із подібними характеристиками (з перерахунком різниці в ціні);
• скасувати замовлення з поверненням передоплати в повному обсязі.

• Накладений платіж (післяплата) — оплата при отриманні у відділенні перевізника. Комісію за переказ коштів стягує перевізник за своїми тарифами.
• Безготівковий розрахунок за рахунком — для фізичних і юридичних осіб. Товар відправляється після зарахування коштів.
• Для дорогих товарів, товарів під замовлення або після попередніх відмов від посилок ми можемо попросити передоплату чи часткову передоплату.
• Документи для юридичних осіб (рахунок, видаткова накладна) надаються на запит — повідомте реквізити під час оформлення.

• Доставляємо по всій Україні Новою Поштою на відділення, поштомат (якщо дозволяють габарити) або курʼєром на адресу.
• Відправлення здійснюється після підтвердження замовлення (а при безготівковій оплаті — після зарахування коштів). Строк відправки менеджер повідомляє під час підтвердження.
• Вартість доставки — за тарифами перевізника, якщо інше не погоджено. Посилки страхуються на повну вартість товару.
• Після відправлення ми надсилаємо номер ТТН для відстеження.
• Великогабаритні генератори можуть доставлятися на вантажне відділення — менеджер попередить про це заздалегідь.

Під час отримання обовʼязково огляньте посилку у відділенні в присутності працівника перевізника, до підписання документів і оплати.

• Перевірте цілісність упаковки, відсутність вмʼятин, тріщин, слідів рідини чи розкриття.
• Якщо упаковка або товар пошкоджені, некомплектні чи це не той товар — не забирайте посилку, попросіть працівника скласти акт про пошкодження / невідповідність і одразу повідомте нас. Ми допоможемо оформити претензію до перевізника і відправимо заміну.
• Якщо пошкодження приховане і виявлене вже після отримання — повідомте нас протягом 24 годин з моменту отримання, додавши фото та відео розпакування, фото упаковки й маркування.
• Після того як посилку отримано без зауважень і акта, претензії щодо зовнішніх механічних пошкоджень, отриманих під час перевезення, можуть бути не прийняті перевізником.

Порада: знімайте відео розпакування дорогої техніки від моменту відкриття коробки — це найпростіший спосіб швидко вирішити будь-яке питання.

• Посилка зберігається у відділенні протягом строку, встановленого перевізником. Якщо її не забрали — вона повертається продавцю.
• Якщо покупець відмовився від належного товару при отриманні без поважних причин (не пошкодження, не невідповідність), вартість доставки в обидва боки відшкодовує покупець. При передоплаті ця сума утримується з повернення.
• Після відмови від посилки без поважних причин наступні замовлення можуть відправлятися лише за повною передоплатою.

• До відправлення замовлення можна скасувати або змінити безкоштовно — просто повідомте менеджера. Передоплата повертається в повному обсязі.
• Після відправлення скасування оформлюється як відмова від посилки або як повернення товару за цими правилами.
• Продавець може скасувати замовлення, якщо товару немає в наявності, якщо в даних покупця є суттєві помилки, якщо сталася технічна помилка в ціні або якщо з покупцем не вдалося зв'язатися. У всіх випадках передоплата повертається повністю.

Відповідно до статей 9 та 13 Закону України «Про захист прав споживачів» ви можете обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів з дня отримання, якщо:

• товар не використовувався: генератор не заправлявся пальним і оливою, не запускався; акумулятор та інвертор не підключалися до мережі чи навантаження;
• збережено товарний вигляд, пломби та заводське пакування;
• повна комплектність: інструкція, гарантійний талон, аксесуари, чек або номер ТТН;
• серійний номер збігається з гарантійним талоном.

Не підлягають обміну та поверненню витратні та мастильні матеріали (оливи, свічки, фільтри) згідно з постановою КМУ № 172. Детальний порядок оформлення — на сторінці «Обмін і повернення».

• Кошти повертаємо тим самим способом, яким ви оплачували, — зазвичай до 7 банківських днів після надходження й перевірки товару.
• Знадобляться: заява на повернення (шаблон надішлемо на email), чек або номер ТТН, гарантійний талон, реквізити картки чи IBAN. Для повернення на картку понад 5 000 ₴ — також копія паспорта та ІПН.
• Якщо обмін чи повернення потрібні через нашу помилку (не та комплектація, товар не відповідає фото чи опису на сайті) — доставку в обидва боки оплачуємо ми. В інших випадках доставку оплачує покупець.
• Комісія перевізника за грошовий переказ (при післяплаті) не повертається, оскільки її отримує перевізник.

Якщо в товарі виявлено недолік протягом гарантійного строку, ви маєте права, передбачені статтею 8 Закону України «Про захист прав споживачів».

• Повідомте нас телефоном або email, опишіть проблему, за можливості додайте фото чи відео.
• Товар передається на діагностику в авторизований сервісний центр. Ми допомагаємо з відправкою та спілкуванням із сервісом.
• За результатами діагностики — безкоштовний ремонт, заміна на такий самий або аналогічний товар, відповідне зменшення ціни або повернення коштів на ваш вибір, згідно із законом.
• Якщо діагностика встановить, що недолік виник через порушення правил експлуатації, транспортування чи зберігання покупцем, вартість діагностики та ремонту оплачує покупець — ми заздалегідь погодимо її з вами.

• Гарантійний строк встановлює виробник і зазначає в гарантійному талоні та/або документації до товару. Гарантія починається з дня отримання товару покупцем.
• Для гарантійного обслуговування потрібні гарантійний талон із серійним номером і документ про покупку (чек або номер ТТН).
• Гарантія не поширюється на витратні матеріали (оливи, свічки, фільтри, щітки) та на природне зношування деталей.

Гарантійні зобовʼязання можуть не поширюватися на випадки, коли несправність виникла через:

• запуск генератора без оливи, з недостатнім рівнем оливи або з неналежним пальним чи оливою;
• перевантаження — підключення навантаження понад номінальну потужність, у тому числі через пускові струми;
• механічні пошкодження, сліди падіння, потрапляння вологи, піску, комах чи сторонніх предметів;
• самостійний ремонт, розбирання, зміну конструкції або ремонт у неавторизованому сервісі;
• неправильне підключення до електромережі будинку (без перемикача резерву/АВР, без заземлення);
• для акумуляторів — глибокий розряд, заряджання невідповідним зарядним пристроєм, перевищення струмів, роботу чи зберігання поза допустимим діапазоном температур;
• для інверторів — підключення акумуляторів з невідповідною напругою, переплутану полярність, перевищення вхідної напруги від сонячних панелей;
• відсутність, пошкодження або невідповідність серійного номера чи пломб;
• форс-мажорні обставини: стрибки напруги в мережі, блискавку, пожежу, затоплення, бойові дії.

• Генератор працює тільки на відкритому повітрі або в добре провітрюваному місці, подалі від вікон і дверей: вихлопні гази містять чадний газ, який не має запаху й небезпечний для життя.
• Не заправляйте генератор, коли він працює або гарячий. Зберігайте пальне в призначених для цього каністрах.
• Підключення генератора чи інвертора до електромережі будинку має виконувати кваліфікований електрик через перемикач резерву або АВР — щоб уникнути зворотної подачі напруги в мережу.
• Перед першим запуском уважно прочитайте інструкцію: залийте оливу до потрібного рівня і виконайте обкатку, якщо вона передбачена виробником.
• Продавець не несе відповідальності за шкоду, спричинену порушенням правил експлуатації, наведених в інструкції виробника.

Ми безкоштовно допомагаємо підібрати генератор, акумулятор чи комплект живлення. Розрахунки на сайті (калькулятор потужності тощо) мають орієнтовний характер. Остаточний вибір моделі робить покупець; якщо вам потрібна гарантія сумісності з конкретним обладнанням — повідомте менеджеру точні характеристики приладів до покупки.

Персональні дані покупця (ПІБ, телефон, email, адреса доставки) використовуються лише для виконання замовлення, доставки, гарантійного обслуговування та звʼязку з покупцем, відповідно до Закону України «Про захист персональних даних». Ми не передаємо їх третім особам, крім перевізника та сервісного центру в обсязі, необхідному для доставки й ремонту. Детальніше — у Політиці конфіденційності.

• Якщо щось пішло не так — напишіть або зателефонуйте нам. Ми розглядаємо звернення протягом 3 робочих днів і намагаємося вирішити будь-яку ситуацію мирно.
• Якщо згоди не досягнуто, покупець має право звернутися до Держпродспоживслужби або до суду відповідно до законодавства України.

Продавець може оновлювати ці правила. Для замовлення діє редакція, чинна на момент його підтвердження. Дата останнього оновлення вказана вгорі сторінки.